Comment mettre de l’émotion dans ses parcours client à l’ère en mixant IA et relationnel humain ? [Webinaire le 9 Juillet à 9h30]

Comment mettre de l’émotion dans ses parcours à l’ère en mixant IA et relationnel humain ?

C’est une des questions clés à l’heure où la tendance est à intégrer l’IA générative dans les parcours clients afin d’automatiser les actions à faible valeur ajoutée.

En effet, les bots sont le canal qui a le plus de progression depuis les dernières années en passant de 0 en 2017 à 28% en 2023 :

Pourtant, des études comme celle d’Elu Service Client de l’Année montrent que les bots 🤖 sont les canaux qui génèrent le plus d’insatisfaction (46% versus 18% pour le téléphone avec des agents).

Il ne faut donc pas se tromper de combat, et ne penser que productivité…

La bonne question à se poser n’est donc pas “Qu’est ce que je peux automatiser”, mais plutôt où la technologie apporte de la valeur ajoutée, et où l’humain est clé.

En effet, l’IA est très pertinente car elle apporte un service 24/24, un premier niveau de réponse immédiat, les échanges en mode “conversation”…

Et avec l’IA générative (chatGPT, Mistral…) elle ouvre de nouvelles opportunités comme l’analyse de centaines de pages de textes, PDF, URL…

L’humain et son relationnel fait quant à lui la différence par l’empathie, l’écoute, la “chaleur ajoutée”, l’intelligence situationnelle…

C’est justement ce que vous allez découvrir en 45 minutes lors d’un webinaire le 9 juillet à 9h30.

Pour cela, nous serons 3 experts pour partager nos bonnes pratiques et conseils :

• Charles KERGARAVAT – Apizee
• Enryck SERIN – PolyAI
• Fredéric Canévet – Eloquant

Pour vous inscrire, il suffit de remplir ce formulaire :

Nous allons, entre autres choses, répondre à ces questions clés :

➡ Quand et comment mettre de l’IA dans sa relation client, et en faire en sorte de cela apporte de la valeur ajoutée aux clients ?

➡ Comment mettre de l’émotion dans ses parcours clients ?

➡ Comment penser low tech, pour offrir une qualité relationnel similaire, voire supérieure, mais pour des coûts financiers & écologiques divisés par 10 ?

➡ Quels outils mettre en place pour améliorer la qualité de service de vos agents ?

➡ …

Nous verrons aussi que mettre de l’humain ne suffit pas, il faut diffuser aussi une culture client, avoir de l’engagement… afin de profiter de chaque interaction pour faire la différence.

Le but n’est pas de faire comme les agents du service client de la SNCF qui sont “robotisés” :

Mais au contraire, d’avoir de l’empathie et de l’écoute, comme c’est le cas à la MNT grâce à son programme de “Relation Client Attentionnée” :

Il faut donc à la voir donner les bons outils, avoir un management qui soutient ces efforts et une direction générale qui en fait une priorité.

Sans cela, les seules émotions qui seront générées, seront la colère, la frustration…